• Встреча и размещение гостей: приветствие, проверка документов (паспортов, бронирований), заполнение регистрационных карт и выдача ключей или электронных карт от номера;
• Приём оплаты за проживание и дополнительные услуги (наличные, банковские карты, терминалы), ведение кассовой дисциплины, подготовка финансовых и сменных отчётов;
• Постановка на учёт и снятие с учёта иностранных и российских граждан в соответствии с требованиями законодательства;
• Приём и обработка заявок на бронь (по телефону, почте или через системы онлайн-бронирования), актуализация номерного фонда;
• Информирование об услугах отеля, правилах проживания, времени работы ресторана/курорта;
• Оперативное урегулирование жалоб гостей, работа с нестандартными запросами или форс-мажорами (например, задержка рейса, вопросы по качеству номера), своевременное оповещение руководителя;
• Взаимодействие с другими службами: горничных, разнорабочих. При необходимости помощь в хозяйственной деятельности;
• Осуществление ночного аудита, закрытие кассовой смены, утренней рассылки отчётов руководителям.
Требования
Образование
Среднее профессиональное образование
Опыт работы
1-3 года
• Опыт работы от 1 года (готовы рассматривать без опыта);
• Знание стандартов гостиничного хозяйства;
• Знания ПК и офисных программ Word, Exell, Power Point;
• Навыки деловой переписки, работы с почтой и мессенджерами, оргтехникой;
• Грамотная речь;
• Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения;
• Клиентоориентированность, готовность брать на себя ответственность за результаты;
• Внимательность к деталям, вежливость и тактичность.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в период горнолыжного сезона;
• Сменный график: 2\2, смена с 08:00 до 20:00, затем с 20:00 до 08:00 и 2 выходных;
• Стабильная заработная плата;
• Питание для сотрудников;
• Развоз сотрудников в конце вечерней смены;
• Обучение и повышение квалификации за счёт работодателя.
