Производит прием письменных и устных заявок и обращений граждан, диспетчера центральной диспетчерской службы, выясняет их характер и записывает их в журнал, согласовывает ориентировочно удобное время для исполнителя.
Производит обязательное копирование заявок и обращений граждан (копия подшивается в папку входящих документов, а оригинал отдается исполнителю).
Выписывает наряд-задания ответственным исполнителем на проведение работ.