- управление и организация работы действующего call-центра (исходящая, входящая линия);
- координация и администрирование работы call-центра (6 операторов); - контроль качества работы и эффективности сотрудников call-центра;
- внедрение и контроль исполнения стандартов общения с потенциальными клиентами;
- контроль эффективности диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов;
- адаптация, обучение персонала и мотивация;
- учет рабочего времени, оптимизация нагрузки;
- анализ эффективности работы call-центра;
- своевременная отчетность по основным показателям call-центра;
- решение технических задач call-центра;
- осуществление звонков.
Требования
Образование
Высшее образование
Опыт работы
1-3 года
- опыт работы в call-центре;
- опыт работы на руководящей должности от 3-х лет;
- желание расти и развиваться;
- знание основ клиентского сервиса;
- опытный пользователь ПК.
- официальное трудоустройство;
- заработная плата - от 45 000 руб;
- работа в комфортном офисе;
- приобретение ценного опыта работы в области логистики, грузоперевозок;
- возможность обучаться и совершенствовать свои навыки в работе.