Медицина - Фармацевтика - Ветеринария, Продажи - Сопровождение
Занятость
Дневная, Посменная
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И КОММУНИКАЦИЯ:
1.Первичное взаимодействие с пациентами: профессиональная встреча, приветствие, создание комфортной атмосферы
Телефонные коммуникации: обработка входящих звонков (до 3-4 часов в день), консультирование по услугам, запись на прием.
2.Мессенджеры и соцсети: оперативное реагирование на сообщения, ведение переписки с пациентами.
3.Информирование о правилах посещения клиники, подготовке к процедурам, стоимости услуг.
4.Работа с возражениями: выявление потребностей пациентов, помощь в выборе специалиста и процедуры.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КЛИНИКИ
1.Управление расписанием: ведение графика приема врачей, корректировка записей, уведомление о переносах
2.Координация работы между врачами и пациентами, оперативное решение организационных вопросов
3.Контроль потока пациентов, распределение по времени приема
4.Работа с документацией: заполнение карт пациентов, оформление договоров, ведение медицинской документации
5.CRM-система: внесение данных, актуализация информации, формирование отчетов
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФУНКЦИИ
1.Расчетно-кассовые операции: прием платежей, оформление чеков, ведение финансовой документации
2.Заказ материалов: контроль наличия расходных материалов, канцелярских принадлежностей
3.Поддержание порядка в зоне ресепшена и ожидания
4.Сбор обратной связи от пациентов, работа с отзывами
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
1.Базовые знания стоматологических услуг и процедур ( НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО! Мы обучаем этому в период стажировки)
2.Эмоциональный интеллект: умение работать с тревожными пациентами
3.Маркетинговые навыки: предложение дополнительных услуг, работа с программами лояльности
4.Техническая грамотность: владение CRM-системами, офисной техникой
5.Стрессоустойчивость: способность работать в условиях многозадачности
ТРЕБОВАНИЯ К КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА
1.Соблюдение стандартов обслуживания пациентов
2.Точность информации в документации и расписании
3.Своевременность выполнения задач
4.Конфиденциальность персональных данных пациентов
Требования
Образование
Среднее профессиональное образование
Опыт работы
1-3 года
• Грамотная речь
• Умение вести диалог в сложных ситуациях
• Уверенное владение ПК (Word, Excel,)
• Способность работать в режиме многозадачности
• Способность к самообучению и быстрому освоению новых навыков
• Навыки работы с кассовым оборудованием и терминалами
ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ МОЖЕТ СТАТЬ - понимание принципов продаж медицинских услуг.
ГРАФИК И МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
-Гибкий график , посменный , 2/2, с 8-00 до 20-00.
-Удобное расположение клиники, парковка бесплатная.
-Комфортное рабочее пространство с современным оборудованием.
-Гибкая система отпусков.
МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ
-Конкурентная заработная плата ( 67500р + премиальная часть)
Система бонусов за:
-высокие показатели удовлетворенности пациентов
-привлечение новых клиентов
-перевыполнение плана по записи
-годовые премии по результатам работы клиники (ПО СОГЛАСОВАНИЮ)
-скидки на услуги клиники для сотрудников и их семей
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
-Корпоративное обучение по стандартам обслуживания
-Мастер-классы от ведущих специалистов в области клиентского сервиса
-Программа наставничества с опытным администратором
СОЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ
-Официальное трудоустройство по ТК РФ
-Полный социальный пакет (отпуск, больничный)
-Корпоративные мероприятия
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
• Дружный коллектив профессионалов
• Открытая коммуникация с руководством
• Регулярная обратная связь по результатам работы
• Возможность влиять на процессы в компании
• Экологичная рабочая атмосфера без конфликтов
