1. Администрирование:
обеспечение документооборота;
работа с базой клиентов;
ведение журнала записи клиентов;
проведение инвентаризации;
контроль наличия расходных материалов;
контроль исправности и обеспечение стабильной работы оборудования;
организация рабочего места;
оформление торговых витрин;
контроль порядка и чистоты в помещениях салона.
2. Общение с клиентами заведения:
предварительная запись;
напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи;
встреча клиентов (поприветствовать, помочь снять верхнюю одежду в холодное время года, предложить чай, кофе, другие напитки и т.д.);
прием входящих звонков;
консультирование по услугам, которые предоставляет салон;
продажа сопутствующих товаров (например, косметических продуктов) и услуг;
презентация товаров и услуг салона;
работа с постоянными клиентами;
оформление (анкетирование) новых клиентов;
регистрация в программе лояльности и т.д.
3. Работа с персоналом:
создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне;
нематериальная мотивация команды;
участие в подборе и собеседовании кандидатов на замещение вакантных должностей в компании;
организация обучения, стажировок сотрудников;
инструктаж персонала;
адаптация новичков;
учет рабочего времени;
контроль за работой мастеров салона;
контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка салона, санитарно-гигиенических норм (СанПиН);
контроль за внешним видом мастеров, трудовой дисциплиной.
4. Финансовые вопросы:
проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи);
учет движения денежных средств;
финансовые отчеты;
аналитика.
Личные качества:
доброжелательность;
умение собраться в стрессовой ситуации;
адекватное восприятие обратной связи (в том числе – критики и негатива);
грамотная речь с правильными ударениями в словах и минимальным количеством слов-паразитов;
вежливость;
пунктуальность;
аккуратность;
умение работать в режиме многозадачности;
самодисциплина;
организаторские способности;
умение договариваться и убеждать;
умение разрешать конфликтные ситуации.
