ООО СфераГрупп
Центр, улица Морская 1-я 9
Работа и обязанности
Вакансия
Менеджер отдела контроля качества
Проф. область
Административный персонал
Занятость
Удаленная работа, работа на дому
Анализ звонков, выявление ошибок и нарушении стандартов компании;
Предоставление отчетности.
Работа с CRM-системой Битрикс24
• Прослушка и оценка качества диалогов сотрудников с клиентами
• Выявление нарушений стандартов качества
• Разбор рекламаций, оценка действий сотрудников.
• Решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников
• Оценка письменных коммуникаций сотрудников различных направлений
• Оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров, фиксация отклонений, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности.
• Работа с CRM-системой.
• Сбор обратной связи от клиентов (продукт, сервис, что можно улучшить)
Требования
Образование
Без высшего образования
Обязательный опыт работы в ОКК
Условия работы
Работа по удаленной системе.
