Менеджер по работе с клиентами во Владивостоке

Ника Клиник — клиника современной косметологии во Владивостоке. Мы работаем с инъекционными и аппаратными методиками, помогаем пациентам сохранять естественную красоту и качество кожи и строим долгосрочные отношения с нашей базой.

У нас небольшая вовлечённая команда, где каждый отвечает за свой результат. Сейчас клиника развивается, растёт база пациентов, поэтому мы ищем человека, который возьмёт на себя работу с готовой базой и запись пациентов к врачам.
Нам нужен не оператор, который просто делает 100 звонков в день.?Нам нужен человек, который умеет общаться, слышать пациента, возвращать его в диалог и доводить до записи и визита в клинику.

Что будете делать
Работать с уже существующей базой — искать клиентов самостоятельно и делать холодный обзвон незнакомых людей не нужно.

Ваши задачи:
звонить и писать пациентам клиники по готовым сегментам базы;
приглашать пациентов на повторные процедуры;
работать с теми, кто давно не был в клинике;
возвращать пациентов, которые интересовались процедурами, но не записались;
связываться с теми, кто отменил визит или попросил перезвонить позже;
рассказывать об актуальных предложениях клиники;
помогать подобрать удобное время и доводить пациента до записи;
напоминать о предстоящих визитах;
работать с рекомендациями врачей: например, врач передаёт пациента, которому пора на повторный приём;
вести свои контакты и результаты работы в amoCRM;
не терять пациентов: если человек сказал «вернусь через месяц» — через месяц действительно с ним связаться.
Главный результат вашей работы — не количество звонков, а записанные и пришедшие пациенты.

С кем будете работать
Основная работа — с пациентами двух врачей клиники, а также с общей пациентской базой.
Мы со своей стороны даём:
-готовую базу;
-понятные сегменты пациентов;
-актуальные предложения клиники;
-задачи и приоритеты для обзвона;
-рабочий телефон и SIM-карту;
-CRM;
-информацию от врачей.

То есть вам не придётся придумывать маркетинг или искать, кому звонить. Ваша сильная сторона должна быть другой — коммуникация и продажа через человеческий разговор.

Кого мы ищем?
Нам подойдёт человек, который:
-легко и уверенно разговаривает по телефону;
-умеет выстраивать контакт, а не читать скрипт монотонно;
-умеет задавать вопросы и понимать потребность клиента;
-не боится продавать и предлагать запись;
-настойчивый, но не навязчивый;
-умеет доводить начатую коммуникацию до результата;
-дисциплинированно работает с CRM и задачами;
-не забывает перезвонить пациенту;
-ответственно относится к договорённостям;
-заинтересован не просто «отработать часы», а влиять на свой доход результатом.

Опыт продаж, call-центра, работы с клиентами, бьюти-сферой или медицинскими услугами будет преимуществом.