Руководитель контактного центра во Владивостоке

Уже более 14 лет компания "Imperial Auto" занимает одну из лидирующих позиций на автомобильном рынке и сейчас мы развиваем крупнейшую сеть автосалонов с пробегом на Дальнем Востоке, импорт авто из всех стран, автопрокат и финансовые услуги!

Мы умеем продавать, у нас отличный сток машин, сильный маркетинг и заряженные менеджеры в салонах!
Чего нам не хватает? Мощного, системного Call-центра, который станет главным генератором трафика.

Кого мы ищем:
Мы ищем управленца-практика, который не боится слова «холодные звонки». Того, кто придет на чистое поле, спроектирует архитектуру отдела, наймет «волков» телефонии, напишет скрипты и зальет наши автосалоны качественным трафиком.

Вы из другого региона? Отлично! Мы оплатим ваш переезд и поможем с жильем.

Что предстоит сделать (Ваши задачи):

- С нуля: сформировать отдел (подбор, адаптация, обучение операторов/менеджеров КЦ);
- Инфраструктура: участие в настройке телефонии и CRM-системы под нужды КЦ (мы дадим ресурсы, от вас — логика работы);
- Процессы: разработка скриптов, стандартов работы, системы мотивации (KPI), чек-листов контроля качества;
- Холодные продажи: запуск и масштабирование направления холодных звонков (выкуп авто с рынка);
- Главный результат: увеличение конверсии на каждом этапе воронки: Дозвон -> Приезд в салон -> Успешная сделка;

Наш идеальный кандидат:

- Имеет успешный опыт руководства Call-центром от 2-х лет (желательно в сферах с продажами: автобизнес, недвижимость, телеком, банки/коллекшн);
- Имеет реальный кейс построения отдела/направления с нуля;
- Умеет работать с воронками продаж, знает метрики (SL, FCR, AR, конверсии в целевое действие) и умеет на них влият;
- Сам умеет продавать по телефону и может показать мастер-класс своим сотрудникам ("играющий тренер");
- Готов к переезду в г. Владивосток (релокационный пакет предоставляется).